浦发银行重庆分行积极开展3.15消费者权益金融常识宣传活动

  为进一步增强金融消费者的风险识别能力、自我保护意识和责任承担意识,构建和谐金融环境,浦发银行重庆分行按照人行重庆营管部、重庆银保监局及总行要求,积极开展了2019年“3.15金融消费者权益日”及“3.15消费者权益保护教育宣传周”活动。宣传活动以 “权利·责任·风险”、“以消费者为中心优化服务”为主题,通过多样化的宣传模式,向广大金融消费者普及金融知识,提升消费者金融素质,维护消费者合法权益。

  据统计,该行开展2019年3.15宣传活动中,员工参加活动人数350人,宣教活动累计数量为65次,发放宣传资料1万余份,活动覆盖人数1万2千余人,现场解答金融消费者咨询达819件,电话、微信等其他方式解答咨询数达202件。

  一、高度重视,组织全行积极参与活动

  为开展好3.15消费者权益保护教育宣传活动,该行行领导高度重视,对本次宣传活动进行了部署并提出了具体的工作要求。分行有关职能部门积极组织活动开展,营造活动氛围,并印制“金融消费者权益日”宣传折页12000册;辖内27家网点积极参与,组织员工对金融消费者各项权益进行学习,并走进商圈、社区、学校、企业等开展多种形式的活动宣传。

  二、多路并进,开展丰富多彩的宣传活动

  (一)立足营业网点,充分发挥厅堂“公众教育服务区”宣传作用。

  该行以营业网点为阵地,充分发挥厅堂“公众教育服务区”宣传作用。一是在厅堂的公众教育区、高柜柜台、低柜柜台、大堂经理引导台、理财经理区、宣传折页架处摆放宣传折页供客户阅览。二是充分利用电子渠道广泛宣传,利用营业网点LED电子显示屏、海报机滚动播放“权利·责任·风险”、“以消费者为中心优化服务”播放宣传口号,覆盖辖内27个营业网点。三是在营业厅堂设立公众咨询服务台,由大堂经理作为厅堂金融知识宣传员主动开展宣传,充分利用客户办理业务的等候间歇,将金融消费者金融知识普及穿插进厅堂服务中,并广泛听取、收集客户意见建议。四是各网点在营业网点等醒目位置公布投诉方式,确保投诉渠道便捷、畅通、有效,告知市民在发生纠纷或争议时,可采取投诉、调解、仲裁、诉讼等解决途径,保险合法权益不受侵害。

  (二)深入开展“五进”,将金融知识宣传深入人心。

  该行辖内各网点结合实际情况,制定户外宣传计划,并按照计划逐项开展,深入“五进”,扩大宣传及受众范围。

  一是走进人流量大的大竹林轻轨站,主动向前来咨询的客户发放宣传资料,重点讲解理财知识、存贷款知识、防范网络电信诈骗等金融知识,引导其正确运用金融知识,合理选择金融产品及服务;同时让消费者对《金融消费者权益保护实施办法》有所了解,保护自身权益。

  二是走进国泰中心、上海城商圈、永辉超市,向路过的市民现场发放“重庆银行业消费者权益保护小贴士”、“重庆银行业金融知识系列”等相关宣传资料,共发放宣传资料1000份,在活动现场进行相关金融知识的讲解,针对近期社会关注的防范电信诈骗、防范打击反洗钱、个人信息安全、网上银行手机银行使用安全知识、互联网支付安全知识等热点问题一一解答。参与群众纷纷表示在活动中进一步提升了风险管理能力和责任承担意识,学会了通过合法程序理性解决金融消费者争端。

  三是走进社区,在阳光城等小区宣传站点设点宣传,结合前来了解的各个客户特点,分类别给市民进行金融知识的宣传,谈常识、讲案例,受到广大群众的一致好评。

  (三)充分利用媒体渠道,宣传消费者权益保护案例

  该行在重庆晨报半版发布了“以高度责任心拦截电信诈骗,帮助市民提升防骗能力”的报道,在人民网、华龙网、上游新闻、网易新闻上发布了“浦发银行保护消费者权益系列报道”,通过典型案例讲述与分析,提高了市民对金融产品和服务的认知度、选择能力以及风险责任意识,避免盲目投资、冲动交易,增强了消费者风险识别和自我保护能力。

  浦发银行重庆分行将持续普及金融知识、加强公众教育、将其作为一项常态工作深入持久地开展下去,从而广泛了解金融消费者对金融知识的需求点,深入分析公众教育服务工作的重要性,引导金融消费者理性维权,构建和谐、绿色的金融消费环境。

最新文章

若何联络精融汇?

小额贷款
精融汇全国统一客服电话为:4008-622-909。。精融汇联系方式。精融汇目前已经全面开通腾讯微博、新浪微博和精融汇微信,投资者想了解更多关于…

精融汇平安性若何呢?

小额贷款
本息收益。精融汇首创互联网投融资平台与保险公司合作的行业先河。所有投资本息均由保险公司100%本息全额担保。当借款人发生逾期时,由保险公司对投资…